Chez Camille Nutrition, notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple et agréable. Bien que nous ne gérions pas directement la livraison, nous travaillons en collaboration avec des marques partenaires réputées qui se chargent de l’expédition de vos commandes. Voici toutes les informations importantes concernant la livraison et la politique de retour des produits.
1. Livraison
Nos marques partenaires sont responsables de la livraison des produits que vous commandez via notre site. Elles s’assurent que votre commande soit traitée et envoyée rapidement. Voici les informations clés :
a) Délais de livraison
- Livraison standard : En fonction de la marque partenaire et de votre lieu de livraison, vos commandes seront expédiées sous 2 à 7 jours ouvrés après réception de votre paiement.
- Livraison express : Si disponible, les marques partenaires peuvent proposer une livraison express avec des délais de 24 à 48 heures.
b) Zones de livraison
Nous collaborons avec des partenaires qui livrent principalement en France, Belgique, Suisse, et dans certains pays d’Afrique. Les zones de livraison exactes varient selon les marques partenaires.
c) Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés par chaque marque partenaire et peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison choisi. Vous serez informé des frais de livraison avant de finaliser votre commande.
d) Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée par la marque partenaire, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis directement via le site du transporteur.
2. Retour des produits
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, les retours sont gérés directement par nos marques partenaires. Chaque marque dispose de sa propre politique de retour, mais nous avons veillé à ce qu’elles soient claires et équitables.
a) Conditions de retour
- Vous disposez généralement de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait. Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine.
- Les produits périssables (par exemple, certains compléments alimentaires) peuvent ne pas être retournables, sauf en cas de défaut de fabrication.
b) Processus de retour
- Pour initier un retour, contactez directement la marque partenaire auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. Vous trouverez les informations nécessaires dans les conditions de retour de chaque produit sur notre site.
- Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si la marque partenaire a commis une erreur.
c) Remboursement
- Une fois le produit retourné et inspecté par la marque partenaire, un remboursement complet ou partiel sera effectué. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
d) Échange
- Les échanges de produits sont gérés directement par la marque partenaire. Si vous souhaitez un autre produit, il vous faudra retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.
3. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, voici ce que vous devez faire :
- Contactez immédiatement la marque partenaire qui a expédié votre commande. Veuillez fournir des informations détaillées sur le problème et des photos du produit endommagé ou défectueux.
- La marque partenaire prendra en charge les frais de retour dans ce cas et vous proposera soit un remplacement soit un remboursement intégral, selon votre préférence.